Sosiaalinen median voi tuntua käsittämättömältä ja vaikealta asialta. Mitä siellä nyt pitäisi tehdä, että siitä olisi jotain hyötyä? Kaiken arkikiireen keskellä ei ole aikaa hukattavana. Tuloksia pitää tulla heti ja niiden on näyttävä tulosviivan alla. Älä murehdi enää! Tässä ovat Fission kolme helppoa vinkkiä, joilla saat nopeita tuloksia sosiaalisesta mediasta.
Kolme askelta onneen
1. Lakkaa himoitsemasta nopeita tuloksia. Sosiaalinen media ei ole nopeus- vaan kestävyyslaji. Toki joitain tuloksia voi tulla lyhyelläkin aikavälillä, mutta kestävät tulokset saavutetaan pitkäjänteisellä työllä. Sosiaalisen median avulla voit helposti käydä asiakasdialogia ja kehittää asiakassuhteitasi. Keskustelemalla asiakkaidesi kanssa ja kuuntelemalla heitä pystyt ymmärtämään paremmin heidän kohtaamiaan ongelmia.
2. Ratkaisut. Kun ymmärrät asiakkaidesi ongelmia paremmin, pystyt tarjoamaan parempia ratkaisuja heille. Asiakkaasi arvostavat, kun oikeasti kuuntelet heitä ja palvelet heitä parhaalla mahdollisella tavalla. Rakentamalla kestäviä ja vuorovaikutteisia asiakassuhteita siirrät asiakkaasi kilpailijoidesi ulottumattomiin. Hyvien ratkaisujen lisäksi voit sitouttaa asiakkaitasi entisestään tarjoamalla lisähyötyä heille sosiaalisen median sisällöillä.
3. Sisältö. Tuottamalla ja jakamalla hyvää sisältöä asiakkaillesi pidät yllä heidän kiinnostustaan yritystäsi kohtaan. Hyvä sisältö on lisäarvon antamista asiakkaillesi. Sisältö tuo ratkaisuihisi sen pienen lisän, joka todella erottaa sinut kilpailijoistasi. Jakamasi sisältö ja lisäarvo laajentavat ja syventävät asiakkaidesi tietämystä. Lisäksi ne tukevat tarjoamiasi ratkaisuja ja tekevät niistä entistäkin houkuttelevampia.
Kestäviä asiakassuhteita ei rakenneta yhdessä yössä. Sosiaalinen media on ihmisten välistä vuorovaikutusta, ja suhteiden rakentuminen vaatii aikaa. Kuuntelemalla, keskustelemalla ja tarjoamalla lisäarvoa saat huomiota ja uskollisuutta osaksesi.
-Antti
Seuraamalla Fissiota Facebookissa pysyt ajan tasalla kiinnostavista uutisista ja uusimmista blogikirjoituksista. Siellä voit myös esittää sosiaalista mediaa koskevia kysymyksiä, joihin vastaavat Fission Antti ja Joonas.
Blogi by .
Yksi sosiaalisen median ominaispiirteistä on jaetun sisällön leviäminen. Vaikka kuinka hyvin luulet suunnitelleesi sisällön jakamisen ja eri kanavien käytön, niin silti aina tulee yllätyksiä. Sisältöäsi päätyy aivan muualle kuin olit ajatellut.
Onkin tärkeää, että sinulla on käytössä erilaisia työkaluja, joilla voit seurata mihin kaikkialle sisältösi päätyy. Tiedät missä ja minkälaisia keskusteluja sisällöstäsi käydään. Lisäksi pääset itse osallistumaan keskusteluihin ja vaikuttamaan niiden kulkuun. Osallistumalla osoitat, että olet kiinnostunut olemaan vuorovaikutuksessa muiden kanssa.
Yksi tällainen seurantatyökalu on socialmention. Sen avulla näet mitä, minne ja kuka on jakanut tuottamaasi sisältöä. Itse tutustuin kyseiseen palveluun viime viikolla. Mielenkiinnosta katsoin, minkälaisia tuloksia hakusana Osuuskunta Fissio antaa.
Voisi luulla, että tällainen sosiaaliseen mediaan perehtynyt tietäisi mihin omaa sisältöä päätyy. Pääasiallisina kanavina Fissiolla ovat tähän asti olleet blogi, Facebook ja Twitter. Yllätys olikin suuri, kun huomasin, että osa kirjoittamistani blogiteksteistä oli jaettu Stumbleuponiin.
Hienoa nähdä, että Fission blogitekstit ovat olleet kiinnostavia ja jakamisen arvoisia. Kiitos Nettitehostimen Jannelle blogin jakamisesta. Lisäksi kiitos Kiintopisteen Tiinalle Fission aktiivisesta seuraamisesta Facebookissa. Kiitos myös teille kaikille muillekin, jotka olette blogiamme ja Facebook-sivuamme seuranneet.
-Antti
Liity mukaan keskusteluihimme Facebookissa.
Blogi by .
Tämä blogikirjoitus on kommentti Fiercer Median blogiin.
Marko Pyhäjärvi toteaa kirjoituksessaan, että optimaalisen päivitystiheyden miettiminen on tarpeetonta. Hän toteaa, että ”pakkopulla”-päivittämisen sijaan Facebook on loistava mahdollisuus keskustella kiinnostuneiden asiakkaiden kanssa. Facebook-sivun päivittäminen on ilmaista mainosta, ja lisäarvoa jakamalla saat asiakkaat kääntymään puoleesi ostotarpeen ilmetessä.
Mielestäni Marko on aivan oikeassa kirjoittaessaan loistavasta mahdollisuudesta vakuuttaa potentiaaliset asiakkaat Facebook-markkinoinnilla. Olen myös samaa mieltä, että aidon lisäarvon tarjoaminen on avain onnistumiseen.
Itse en ole kuitenkaan valmis aivan suoralta kädeltä hylkäämään ajatusta Facebookin päivittämisestä x kertaa viikossa. Tietyn päivitystiheyden käyttäminen on hyödyllinen tietyissä tapauksissa. Mielestäni yritys tai yrittäjä, jolle sosiaalinen media on uusi asia, hyötyy päivitysten rytmittämisestä.
Merkitsemällä viikkokalenteriin 2-3 hetkeä, jolloin jakaa esimerkiksi Facebookiin sisältöä, tekee hommaan mukaan pääsemisen itselleen helpommaksi. Säännöllisellä tekemisellä muutamassa kuukaudessa kertyy kokemusta päivittämisestä ja keskustelusta asiakkaiden kanssa. Samalla alkaa hahmottua, mitä hyötyä sosiaalisesta mediasta on yritykselle. Hyödyn näkemisen myötä osallistuminen sosiaalisessa mediassa alkaakin kummasti kiinnostaa. Sisällön tuottamisesta muodostuu luonteva osa arkea, eikä enää tarvita määrättyä päivitystiheyttä. Lisäksi miettimällä edes hieman etukäteen, mistä aikoo puhua, helpottaa omaa luomisen tuskaa. Ei tarvitse joka ikinen kerta miettiä, että mitä tällä kertaa päivittäisi.
Tiettyä päivitystiheyttä käytettäessä ei tietenkään pidä unohtaa asiakkaalle tarjottavaa lisäarvoa. Kalenteriin merkityt päivitykset eivät voi olla ihan mitä sattuu. Niistä on oltava hyötyä asiakkaille, jotta päivittämisestä on lopulta hyötyä yritykselle.
Mitä mieltä sinä olet? Onko tietyn päivitystiheyden käyttämisestä hyötyä?
-Antti
Fission päivityksiä voit seurata Facebook-sivullamme.
Blogi by .
Mar 12
26
Sisältömarkkinointi ja liidihankinta
Kysynnän luomisen ohella liidien hankinta on olennainen osa sisältömarkkinointia. Liidi on tuotteesta tai palvelusta kiinnostunut mahdollinen asiakas. Näiltä henkilöiltä pyritään saamaan jonkinlaiset yhteystiedot, jotta heille voidaan tehdä lisämarkkinointia ja myyntiä ostopäätöksen saamiseksi.
Sisältömarkkinointia voidaan käyttää liidien ja yhteystietojen keräämiseksi. Tämä tehdään usein asettamalla osa tuotetusta sisällöstä jonkinlaisen rekisteröintilomakkeen taakse. Eli asiakas saa hyödyllisen sisällön käyttöönsä, kun hän antaa esimerkiksi puhelinnumeronsa tai sähköpostiosoitteensa.
Markkinoijalle kertyy näin markkinointivaranto potentiaalisista asiakkaista. Heitä voi sitten yrittää ohjata lisämarkkinoinnilla myyntiprosessissa eteenpäin ja kohti kassaa.
Tiedätkö sinä, kuka on halukas ostamaan tuotteitasi ja palveluitasi?
-Antti
Blogi by .
Sisältömarkkinointi on tehokas työkalu tämän päivän markkinoijalle. Sen avulla voidaan pyrkiä luomaan kysyntää ja keräämään asiakkaiden yhteystietoja. Sisältöä tuotettaessa ei kuitenkaan pidä unohtaa asiakkaan ostoprosessia. Sisällön on tuettava ja ohjattava asiakasta läpi ostoprosessin. Eri vaiheissa tarvitaan erilaista sisältöä, jotta asiakkaan tarpeet saadaan täytettyä.
Sisällöstä puhuttaessa sosiaalisen median yhteydessä, on muistettava sosiaalisuus. Sisältö on vuorovaikutteinen kokemus yrityksen ja asiakkaan välillä. Hyvä sisältö varmasti kirvoittaa kommentteja asiakkailta, joita yrityksen on syytä kuunnella. Tämä asiakaskeskeinen lähestymistapa tekee sisältömarkkinoinnista entistäkin tehokkaampaa.
Miten sinä tuet asiakkaasi ostoprosessia?
-Antti
Fission Timo, Iiro, Joonas ja Antti auttavat mielellään sinua sisällön suunnittelussa ja tuotannossa. Ota yhteyttä tästä.
Blogi by .
Sisältö ja sen avulla markkinointi ovat tämän hetken kuumia perunoita. Asiakkaalle merkityksellisen ja hyödyllisen sisällön avulla pyritään saamaan asiakkaalta huomiota ja lopulta euroja. Sisältömarkkinointi on olennainen osa suurempaa kuviota, inbound-markkinointia. Siinä asiakas itse tulee markkinoijan luo ja antaa luvan markkinointiviestien lähettämiselle.
Sisältömarkkinoinnilla pyritään pääsääntöisesti luomaan kysyntää tuotteelle tai palvelulle. Hyvällä ja asiakaskeskeisellä sisällöllä voidaan opettaa kohdeyleisöä. Tiedon jakaminen alentaa ostamiseen liittyvää riskintunnetta. Sillä eniten ostamista haittaa se, ettei asiakas tiedä mitä hän ostaa. Hyvä sisältö auttaa myös muuttamaan asiakkaiden näkemyksiä tuotteesta positiivisempaan suuntaan. Samalla se tekee selväksi sen, miten tarjottu tuote asettuu kilpailijoihin nähden.
Kysyntää luodessa sisällölle pyritään samaan mahdollisimman laaja näkyvyys ja löydettävyys. Näiden saavuttamiseksi sisällön on syytä olla hakukoneystävällistä ja jaossa sosiaalisessa mediassa.
Onko sinun luomasi sisältö kiinnostavaa ja helposti löydettävää?
-Antti
Blogi by .
Moni yrittäjä miettii, miksi hänen pitäisi käyttää sosiaalista mediaa yrityksessään. Mitä yritys siitä hyötyisi? Sosiaalista mediaa voi käyttää monella tapaa, esimerkiksi asiakaspalvelu- tai uutiskanavana. Iso asia kaikkien käyttötapojen takana on kuitenkin erottuminen kilpailijoista.
Sosiaalinen media tarjoaa mahdollisuuden tehdä eroa kilpailijoihin. Etenkin alueella, jossa saman alan yritykset toimivat ja ajattelevat samalla perinteisellä tavalla. Erilaisuus ei kuitenkaan tule sillä, että perinteinen markkinointi kopioidaan sosiaalisen median kanaviin. Erottavat tekijät on oltava oikeasti jotain uutta ja erilaista. Pienillä yrityksillä ei kuitenkaan ole Coca-Cola Companyn kaltaista markkinointibudjettia erottavien tekijöiden kehittämiseksi.
Erilaistumiseen onkin otettava edullisempi lähestymistapa. Aluksi on tietysti tärkeä selvittää, mikä on kilpailun lähtötaso. Eli miten kilpailevat yritykset toimivat ja miten asiakkaat arvioivat tarjolla olevia vaihtoehtoja. Käytännössä tämä tarkoittaa, että seurataan mitä kilpailijat tekevät markkinoinnissaan ja mitä eivät. Asiakkaiden näkemykset selviävät parhaiten kysymällä ja keskustelemalla.
Seuraava askel on soveltaa kerätty tieto käytäntöön. Kilpailijoita tutkimalla ja arvioimalla voi saada ideoita omaan markkinointiin. Joitakin osia voi soveltaa oman yrityksen tarpeiden ja tavoitteiden mukaisesti. Muiden tekemisiä ei kuitenkaan pidä kopioida sellaisenaan. Muiden ratkaisuja kun ei ole tehty sopimaan sinun yritykseesi.
Asiakkailta saatu palaute auttaa tunnistamaan asiat, joita he arvostavat. Palautteesta voi löytyä ne erilaistavat tekijät, joihin sitten sosiaalisessa mediassa keskittyy. Jos saadusta palautteesta ei ole apua, niin pelkästään asiakkaiden kuunteleminen ja keskusteleminen heidän kanssaan auttaa erottumaan. Hyvä asiakaspalvelu ja asiakaskeskeisyys ovat usein parhaimpia kilpailutekijöitä niin verkossa kuin sen ulkopuolellakin.
Erotutko sinä eduksesi?
-Antti
Blogi by .
Blogisarjan neljässä osassa (1, 2, 3, 4) olen käsitellyt asiakkaan ostopäätökseen vaikuttavia tekijöitä. Samalla olen antanut vinkkejä, miten yritys voi sosiaalisen median käytöllä yrittää vaikuttaa ostopäätökseen.
Tässä on vielä lyhyt yhteenveto blogiteksteistä kiireiselle yrittäjälle.
- Asiakkaat etsivät vastauksia Googlesta, joten ohjaa heidät Google-mainoksilla ratkaisujen luo
- Facebook-mainokset keskeyttävät huvittelun, joten anna lisäarvoa kiitoksena huomiosta
- Muiden käyttäjien palautteet tekevät tuotteestasi aidomman ja luotettavamman, koska…
- asiakkaalla on oltava riskitön ja hyvä olo, jotta hän uskaltaa ostaa
- Monimutkaisuus karkottaa asiakkaat, joten tee tuotteen ostaminen ja tilaaminen mahdollisimman helpoksi
- Kerää sosiaalista uskottavuutta ja tuotekehitysideoita pyytämällä palautetta toimituksen jälkeen
Toivottavasti blogisarja auttaa sinua ymmärtämään sosiaalista mediaa paremmin ja hyödyntämään sitä liiketoimintasi tukena. Mitä mieltä olet teksteistä? Jätä kommentti!
-Antti
Lisää ideoita sosiaalisen median liiketoiminnalliseen hyödyntämiseen saat Fission Sosiaalisen median pikaoppaasta, jonka voit ladata vasemman reunan painikkeesta.
Fission Timo, Iiro, Joonas ja Antti vastaavat mielellään kaikkiin sosiaalista mediaa koskeviin kysymyksiisi. Ota yhteyttä tästä.
Blogi by .
Edellinen blogisarjan kirjoitus käsitteli varsinaiseen ostotapahtumaan vaikuttavia asioita. Tässä osassa käydään läpi muutama vinkki, mitä tehdä ostotapahtuman jälkeen.
Sosiaalisen median tarkoituksena on sitouttaa asiakkaita ja ohjata heitä haluttuun paikkaan. Se on yleensä verkkokauppa tai, sen puuttuessa, myymälä. Asiakas, jolla on hyvä olo, haluaa usein kertoa vähänkin kalliimmasta hankinnastaan. Joten, tarjotaan hänelle se mahdollisuus heti ostotapahtuman jälkeen. Ostotapahtuman jälkeen annetaan asiakkaalle painikkeet, joista hän voi jakaa tiedon ostoksestaan omaan sosiaaliseen verkkoonsa. Näin tieto tuotteesta leviää ja houkuttelee uusia kävijöitä verkkokauppaan.
Ostotapahtuman jälkeen voi asiakkaalta pyytää myös palautetta, esimerkiksi pyytämällä asiakasta 0 – 5 tähdellä arvioimaan ostamisen helppous ja tuotevalikoima. Keräämällä palautetta yritys saa arvokasta tietoa, jonka avulla se voi kehittää palveluaan entistä helpommaksi ja paremmaksi.
Sosiaalisen median avulla asiakkaisiin pyritään luomaan kestävä suhde. Sen takia heitä ei pidä unohtaa ostoksen jälkeen. Pari viikkoa ostoksen jälkeen yritys voi lähettää viestin tai mailin asiakkaalle. Siinä kiitetään ostoksesta ja ohjataan asiakas yrityksen käyttämälle palautealustalle. Häntä kehotetaan jättämään lyhyt arvio ostamastaan tuotteestaan. Näin yritys saa palautetta ja kartuttaa omaa sosiaalista uskottavuuttaan. Kynnystä antaa palautetta voi alentaa lupaamalla esimerkiksi pienen alennuksen seuraavasta verkkokauppaostoksesta.
Negatiivista palautetta ei pidä pelätä. Se on parasta materiaalia tuotekehitykseen.
-Antti
Blogi by .
Edellisessä osassa kerroin sosiaalisesta uskottavuudesta ja mitä se tarkoittaa yritykselle. Tässä osassa pureudutaan tarkemmin siihen, miten asiakas lopulta saadaan painamaan osta-painiketta.
Lähipiirin ja muiden käyttäjien jakamat kokemukset ja suositukset alentavat ostokynnystä. Kun asiakas tietää mitä hän rahallaan saa, hän voi hyvillä mielin ostaa. Hänellä on hyvä olo, kun ei tarvitse pelätä joutuvansa naurunalaiseksi huonosta ostoksesta. Yritys voi vahvistaa hyvää oloa tekemällä ostamisesta vielä riskittömämpää. Tämä onnistuu esimerkiksi tarjoamalla veloituksettoman palautusoikeuden tai pitkän takuun.
Toinen tärkeä asia on ostamisen helppous. Osta-painikkeen on oltava helposti löydettävissä ja kaikkien teiden on vietävä sen luo. Eli yrityksen käytössä olevien sosiaalisen median palveluiden on ohjattava asiakkaat tuotteiden ja kassan luo. Jos kaupanteko ei tapahdu verkossa, on asiakas ohjattava myymälään tai lähetettävä myyjä asiakkaan luo. Pääasia on, että ostaminen on mahdollisimman helppoa asiakkaalle.
Monet ihmiset ovat heikkona alennuksiin ja erikoistarjouksiin. Yritys voi käyttää tätä hyödykseen hankkiessaan lisämyyntiä sosiaalisen median kautta. Esimerkkinä käytän yrityksen Facebook-sivua. Mainonnalla on ensin ohjattu ihmiset sivulle tykkääjiksi. Heille on kerrottu tuotteesta, sen hyödyistä ja lisäarvosta. Sitten tarjotaan vain tykkääjille suunnattu, rajallisen ajan voimassa oleva huipputarjous.
Todennäköisesti moni tarttuu tarjoukseen. Tarjouksen saajat kokevat olevansa erityisiä ja jäävät paitsi, jos eivät tartu heti tilaisuuteen. Erikoistarjoukset ovat hyvä keino vahvistaa mielikuvaa, että yrityksen seuraamisesta sosiaalisessa mediassa saa hyötyä. Tarjouksia ei kuitenkaan pidä käyttää jatkuvasti, muuten ne eivät enää ole erikoisia.
Muista hyvä olo ja helppous, niin kassasi kiittää.
Seuraavassa osassa vinkkejä, mitä tehdä sen jälkeen, kun asiakas on ostanut.
-Antti
Blogi by .
